Pokud má zařízení nějaký problém, uživatel se to často dozví jen díky tomu, že mu prostě neodpovídá. Nemá tušení, co se stalo a co také mohlo být příčinou selhání. Takové informace přitom mívají cenu zlata a to zvláště tehdy, chcete-li opakování poruch předcházet.